Hasarlı TV Teslim Edildi, Değişim Taahhüdü İhlal Edildi Ve Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

17.02.2026 tarihinde Trendyol satıcısından 46.749 TL ödeyerek TCL 55Q7C model televizyon satın aldım. Ürün 21.02.2026 tarihinde tarafıma kutusu hasarlı şekilde teslim edildi, kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı tuttuk. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün iade olmayacağı, birebir değişim yapılacağı ve fiyat artışı olsa bile bu artıştan hiçbir şekilde etkilenmeyeceğim, doğrudan yeni ürün gönderileceği açıkça belirtildi.

Bu görüşme sonrasında değişim için iade kodu oluşturuldu ve 23.02.2026 tarihinde Ceva hasarlı ürünü evimden teslim aldı. Ancak 26.02.2026 tarihinde bana değişim değil para iadesi yapılacağı, gerekçe olarak da ürünün tedariğinde yaşanan sorunların öne sürüldüğü bildirildi. Buna rağmen hemen Trendyol uygulamasına girdiğimde aynı ürünün hâlâ Trendyol satıcısı tarafından satışta olduğunu ve fiyatının 54.499 TL’ye yükseldiğini gördüm. Trendyol gibi profesyonel çalıştığını düşündüğüm bir e-ticaret sitesinde bunu yaşamak gerçekten çok şaşırtıcı, ama ne yazık ki mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Yani, 1 hafta önce 46.749 TL’ye satın aldığım televizyon, Trendyol’un kusurlu ürün göndermesi ve sonrasında değişim taahhüdüne uymaması nedeniyle bugün ancak 54.499 TL gibi daha yüksek bir fiyattan alınabilir duruma gelmiş durumda ve bu artıştan tamamen sebepsiz yere ben etkileniyorum. Trendyol müşteri temsilcilerinin “iade olmayacak, birebir değişim olacak ve fiyat artışından etkilenmeyeceksiniz” şeklindeki beyanlarının da yerine getirilmediğini özellikle belirtmek isterim.

Talebim, 17.02.2026 tarihinde 46.749 TL’ye satın aldığım TCL 55Q7C model televizyon için, kendi hataları sonucu kusurlu ürün göndermeleri nedeniyle, aynı ürünü ödediğim 46.749 TL üzerinden tekrar satın almam konusunda bana yardımcı olmalarıdır. Acil dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.