Hasarlı Teslim Edilen Termos İçin Yetersiz Çözüm Ve Mağduriyet

Trendyol uygulaması üzerinden, Trendyol’un kendi mağazasından Stanley The Quick Flip 0.7 litre model termos satın aldım (Sipariş No: 10486467341). Siparişi 06/09/2025 tarihinde verdim ve ürün 09/09/2025 tarihinde elime ulaştı. Sipariş öncesinde, ürün yorumlarında alt kısmı ezik şekilde gönderilen ürünlerle ilgili şikayetleri görmüştüm. Bu nedenle, destek ekibine özellikle mesaj atarak ürünün hasarsız gönderilmesini rica ettim. Ancak, tüm uyarılarıma rağmen termosun alt kısmı ezik olarak teslim edildi. Kutuda herhangi bir hasar yoktu, sadece ürünün kendisinde ezik vardı.

Sorunu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim ve ürün değişimi talep ettim. Ancak, stokta olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, sadece iade işlemi başlatabileceğim iletildi. Oysa aynı modelin siyah rengi Trendyol’un kendi mağazasında hâlâ satışta ve fiyatı 1321 TL. Ben ürünü 1098,38 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. İade seçeneği, ürünün güncel fiyatı daha yüksek olduğu için benim için yeterli ve adil bir çözüm değil. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Talebim, satın aldığım ürünün yerine aynı modelin siyah renginin gönderilmesi veya benzer şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Trendyol’un müşteri memnuniyetine önem vereceğine inanıyor, yaşadığım mağduriyetin çözülmesini rica ediyorum.