Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Trendyol’dan Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Samsung 55U8200F 139 ekran bir televizyon satın aldım. Ürünü gönderen firma İstanbul’da görünüyordu, televizyon Fethiye’ye gelene kadar kargo sürecinde kutu darbe almış, bantları sökülmüş bir şekilde teslim edildi. Kurulumu yaptığımızda iç ekranın çatlak olduğunu gördük.

Ürün hasarlı gelmesine rağmen ne kargo firması ne de tedarikçi sorumluluk almak istemedi, ürün iadem reddedildi. Kargo süreci boyunca Ceva müşteri temsilcilerinin iletişim becerileri ve çözüm odaklılıkları da son derece yetersizdi. Bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Ürünü Trendyol üzerinden satın aldığım için, ürünün hasarlı gelmesinde kargo firması mı yoksa tedarikçi mi sorumlu olursa olsun, benim muhatabımın Trendyol olduğuna ve Trendyol’un bu süreçten mesul olduğuna inanıyorum. Ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.