Hasarlı Teslimat Ve Geciken Tam Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden TCL marka 55Q6C model bir televizyonu 16 Şubat’ta 37.500 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün, Ceva adlı teslimat firmasıyla 20 Şubat tarihinde getirildi; ancak kutu tamamen ıslak ve yıpranmış bir haldeydi. Bu nedenle, ürünü hasarlı olabileceği endişesiyle teslim almadım ve iade şeklinde geri gönderdim.

Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürün bana tekrar gönderilmedi, ayrıca kartıma da herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece mobil uygulamada benim de görebildiğim bilgileri tekrar ederek, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm ya da net bir geri bildirim sunmadılar.

Ürünü artık kesinlikle istemiyorum; sadece ödediğim 37.500 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.