Hasarlı Sehpa Teslim Edildi, Satıcı Sessiz; Trendyol Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden E-Moka isimli mobilya mağazasından bir orta sehpa satın aldım. Ürün 17 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi ancak sehpanın renkli ve kısa tarafında hasar vardı ve parçada kırık olduğu için ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyoruz.

Satıcıya Trendyol mesajlaşma sistemi üzerinden eksik ve hasarlı parçanın gönderilmesi için defalarca yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Trendyol’un desteği ise sadece iade kargo kodu oluşturmakla sınırlı kaldı. Ancak ürün, ağırlığı nedeniyle kargo firmasına götürülerek iade edilemeyecek kadar ağır, bu yüzden iade seçeneği bizim için pratik olarak mümkün değil. Trendyol da satıcı ile iletişime geçerek sorunu çözme yönünde bir adım atmadı.

Sipariş numaram 10886546716’dır. Satıcının sessiz kalması ve Trendyol’un yalnızca klasik iade prosedürünü sunup çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur durumdayız. Hasarlı olan renkli kısa parçanın, eksiksiz ve sağlam şekilde tarafımıza ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.