Hasarlı Dolap Teslim Edilmedi, İade Ve Geri Ödeme Süreci Aylardır Duruyor

30 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden bir dolap siparişi verdim. Sipariş numaram 10743274820’dir. Siparişimden yaklaşık 10 gün sonra kargo firması tarafından aranarak ürünün kargoda hasar gördüğü, bu şekilde teslim alıp almayacağım soruldu. Hasarlı ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim ve geri gönderilmesini istedim.

Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürün tarafıma yeniden gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi. 18 Aralık, 23 Aralık ve 30 Aralık tarihlerinde üç kez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca destek talebinin oluşturulduğu ve sürecin devam ettiği bilgisi verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sorun hâlâ çözülemedi.

Hasarlı gelen ve teslim almadığım bu siparişe ait ödemenin, gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.