Horoz Lojistik'ten Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden Bosch wga 25202 TR 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım ve ürün Horoz Lojistik ile tarafıma gönderildi. Ürün kargo firması tarafından yaklaşık 10–15 gün gibi olması gerekenden çok daha uzun bir sürede teslim edildi. Teslimat gününü önceden öğrenmek için kendilerine sorduğumda net bir bilgi vermediler, teslimattan yalnızca yaklaşık 10 dakika önce arayarak haber verdiler ve ben de iş yerinden alelacele çıkarak eve gitmek zorunda kaldım.

Ürün eve çıkarıldı ancak ben kutuyu açmadım. 15.08.2026 tarihinde gelen Bosch yetkili servisi kutuyu açtığında çamaşır makinesinin hasarlı olduğunu gördük. Servise bu durumla ilgili tutanak tutturdum ve yaklaşık 5 gün önce Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, buna rağmen ürünü almaya gelen kimse olmadı. Hem hasarlı ürün teslim edilmesi hem de iade sürecinin başlatılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Horoz Lojistik’i aradığımda her seferinde sadece “aciliyetinizi ilettik” denilerek geçiştiriliyorum, ürünün hangi gün iade için alınacağını kimse net olarak söylemiyor. Bugün, 20.08.2026 tarihinde bulduğum ilçeye ekip geleceğini daha önce teslimatı yapan personelden öğrendim fakat buna rağmen bugün de ne arayan oldu ne soran.

Hasarlı teslim edilen çamaşır makinemin Horoz Lojistik tarafından bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve bu gecikmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.