Hamile Müşterinin Yanlış Renk Ürünü, Satıcının Saygısız Davranışı Ve Trendyol'un Yetersiz Çözümü

Trendyol üzerinden Sakızağacı mağazasından hediyelik ortanca çiçekli kolonya siparişi verdim. Sipariş öncesinde satıcıya sistem üzerinden üç farklı renk yapılıp yapılamayacağını sordum, bana sayfadaki renklerden seçmem halinde bunun mümkün olduğu yazılı olarak bildirildi. Bu cevaba güvenerek sipariş oluşturdum; ancak gelen ürünün bir kısmı yanlış renkte geldi. Mor renk istedim, mavi geldi; satıcının görseli ile bana gelen görsel de bariz bir şekilde farklıdır.

Durumu mağazaya ilettiğimde, daha önce verdikleri yazılı onayı bu kez inkar ederek mağaza prensiplerinden bahsedip adeta beni suçlayan bir üslup kullandılar. Doğumuma sadece 3–4 hafta kaldığını, bu hassas dönemdeki bu yaklaşımın beni çok üzdüğünü söylediğimde ise yalnızca “peki” yazarak dalga geçer gibi bir tavır sergilediler. Bu süreç yaklaşık iki gündür devam ediyor ve hem tutumları hem de çözüm sunmamaları beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Asıl hayal kırıklığını ise Trendyol tarafında yaşadım. Bugün müşteri hizmetlerini arayıp satıcının kaba ve saygısız üslubunu, elimdeki yazılı onay ekran görüntüsünün bulunduğunu ve tüm süreci tek tek anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını belirttim. Trendyol yalnızca iade talebi açabileceğimi söyleyerek konuyu geçiştirdi; oysa satıcı zaten hatasını ve verdiği yazılı onayı kabul etmediği için iade talebimin de kabul edilmeyeceğinden endişe ediyorum. Bu nedenle Trendyol’un, platformundaki satıcının bu haksızlığına ve hamile bir müşteriye karşı sergilediği saygısız tavra adeta göz yummuş olması beni daha da üzmüştür.

Trendyol’dan, 10598879370 numaralı siparişime ilişkin bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün doğru renklerle yeniden gönderilmesini ya da para iadesinin sağlanmasını ve vizyondan ve esnaflıktan uzak bu mağaza hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.