Haksız Yere Kırık Ve Kullanılmış Suçlamasıyla İade Mağduriyeti Yaşadım

Trendyol üzerinden Alwin3d mağazasından 300 TL’ye satın aldığım pasta süsü figür, beklentimin çok altında bir kalitede geldi. Ürün sıradan bir 3 boyutlu yazıcı baskısı kalitesindeydi; üzerinde pigment kesim yerleri bariz şekilde belli olup, kolunda ve bazı noktalarında hatalı baskıdan kaynaklı izler ve boşluklar vardı. Bu kusurlar nedeniyle ürün fiyat/performans açısından kesinlikle yetersizdi. Aynı boyutta ve daha uygun fiyatlı (25 TL) bir muadil ürünü yerel bir mağazadan temin edip kalite farkını da karşılaştırdım. Ürün hiç kullanılmadı; oğlumun doğum günü için farklı bir pasta süsü tercih ettik ve bunu da fotoğrafla kanıtlayabilirim.

Ürünü 9 Kasım’da Trendyol üzerinden otomatik iade talebi oluşturdum. Ürünü, teslim aldığım halinden çok daha güvenli bir şekilde, kırılmasını önleyecek yumuşak materyal ve koruyucu kartonla paketleyerek iade ettim. İade kargo takip numaram: 7330027687374221.

12 Kasım’da Trendyol tarafından iki kez arandım. İlk görüşmede iade nedenim soruldu ve kalite sorunlarını detaylıca anlattım. Ancak aynı gün yapılan ikinci aramada, tarafıma ürünün “kırık” ve “kullanılmış” olduğu yönünde asılsız ve haksız suçlamalar yöneltildi. Bu iddiaların 2. Kez aramada yapılması, Alwin3d mağazasının gerçeği yansıtmayan beyanlarıyla tarafıma iftira atıldığı şüphesini doğurdu. Müşteri temsilcisine, ürünün kullanılmadığına dair kargo öncesi fotoğrafları ve doğum gününde kullanılan farklı ürünün görselini kanıt olarak sunabileceğimi belirttim.

Bir tüketici olarak, ürünün kalitesizliği nedeniyle iade hakkımı kullanırken asılsız iddialarla suçlanmak ve itibarımın zedelenmeye çalışılması kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır. Trendyol ve Alwin3d mağazasından, hakkımda yapılan asılsız “kırık” ve “kullanılmış ürün” suçlamalarının araştırılmasını, manevi mağduriyetimin giderilmesinin, mağazaların bu şekilde müşterileri mağdur etmesinin önüne geçilmesini ve iade sürecimin derhal olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.