Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün İadesi Ve Ücretim Yapılmıyor

23.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden barfiks demiri ve dips aleti siparişi verdim. Ürün, görsellerdekiyle uyuşmayan, imalat hatalı, gönyesi bozuk ve kullanılamayacak şekilde geldi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşüp, ürünü geldiği gün yani 26.06.2025 tarihinde PTT Kargo ile iade ettim. Ancak satıcı, ürünü teslim almasına rağmen iade talebimi reddetti ve aynı ürünü 13.07.2025 tarihinde bana geri gönderdi. Ürün, vidaları takılıp sökülmüş şekilde, ikinci el olarak geri geldi. Trendyol müşteri hizmetleri de iade talebimin kabul edilmediğini iletti. Ürünün montajı yapılmadan, görselden farklı ve hatalı olduğu anlaşılamaz denilerek iadem reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Heyet, ürünün geri alınması ve ücret iadesinin yapılmasına karar verdi. 22.10.2025 tarihinde Trendyol Destek bölümüne 9541357157 numaralı teslimatım için 34cf8b50 numaralı Hakem Heyeti Başvuru Sorgusu konulu talepte bulunup karar metnini ilettim ve ürünün iadesini talep ettim. 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak o tarihten bu yana defalarca canlı destekle görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

22.10.2025’ten bu yana farklı gerekçelerle sürekli oyalanıyorum. Tüketici hakem heyetinin kararına göre ürünün alınarak, 1.989,99 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesi gerekiyor. Ürünü Düzce’den teslim aldım ve iade ettim. Karara uymak yerine sürekli farklı bahaneler üretiliyor. Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını ve ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.