Arızalı Ürün, İade Reddi Ve Çözüm Eksikliği: Trendyol'da Mağduriyet

26.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım dron, teslim edildiği gün itibarıyla arızalıydı (bir pervanesi çalışmıyordu). Ürünü hiç kullanamadan iade ettim. Yaklaşık 1 ay sonra "üretim hatası bulunamadı" gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Ancak ben ürünü teslim almak istemediğimi Trendyol Asistan üzerinden açıkça belirttim. Ürün bana ulaşmadan kargo tarafından doğrudan göndericiye iade edildi.
Yurtiçi Kargo (904281094718) takip numarasına göre ürün 2 Temmuz’da satıcıya teslim edilmiş görünüyor.

Buna rağmen satıcı “ürün bize ulaşmadı” diyor. Trendyol ise bu çelişkiye rağmen hiçbir çözüm üretmiyor, mağduriyetim 1 aydır devam ediyor.

Ürün hâlâ ortada yok, ücret iadesi yapılmadı. Trendyol hem müşteri memnuniyetine hem de yasal yükümlülüğüne kayıtsız kalıyor.

Konuyla ilgili Trendyol'dan ivedi çözüm ve ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi merciler nezdinde kullanacağımı bildiririm.

Doğan Ö*****
Sipariş No: 10237205811