Görseldeki Küpeyle Farklı Ürün Gönderildi, Satıcı Hatasını Kabul Etmiyor

Trendyol üzerinden Monalisatoka isimli satıcıdan “kadın Gold zirkon küpe” adlı ürünü 8 Nisan’da sipariş ettim, ürün 14 Nisan’da elime ulaştı. Ancak paketi açtığımda, sipariş verdiğim küpeyle hiçbir şekilde örtüşmeyen, görselden belirgin şekilde farklı, yanlış bir ürün gönderildiğini gördüm. Sitede gördüğüm ürünle bana gelen ürün arasında bariz farklar var, görsele göre alışveriş yapmama rağmen elime bambaşka bir küpe ulaştı.

Durumu hemen satıcıya ilettim ve yanlış ürün gönderildiğini net şekilde anlattım. Buna rağmen satıcı ısrarla gönderilen küpenin doğru ürün olduğunu, istersem sadece iade edebileceğimi söyledi. Ürünün fotoğrafını çekip gönderdim, aradaki farkları detaylı bir şekilde ifade ettim, fakat satıcı yine yanlışlık olmadığını, fotoğraftakiyle aynı ürün olduğunu iddia ederek benimle ilgilenmedi.

Hem görsele uymayan, farklı bir ürün gönderiliyor hem de açıkça fark ortadayken hata kabul edilmiyor. Tüm bu süreçte mağdur edildim, kendi hataları olmasına rağmen sadece iade önerilip sorunla gerçekten ilgilenilmedi. İnternetten alışverişte, sitedeki görselde ne gösteriliyorsa ürünün de o şekilde gelmesi gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol üzerinden Monalisatoka satıcısının, görseldeki üründen farklı ürün göndermesi ve sonrasında da bunu kabul etmeyip mağduriyetimi dikkate almaması nedeniyle, sipariş numarası 10393412600 olan alışverişimle ilgili yaşadığım bu sorunun incelenmesini ve satıcının gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, ürün görselleri ile gönderilen ürünlerin eşleşmesi konusunda denetim yapılmasını istiyorum.