Gönderilen Diş Beyazlatma Cihazı Kayıp, Açıklama Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 29.03.2025 tarihinde 9279100928 teslimat numaralı siparişimle 16 LED Moen profesyonel diş beyazlatma cihazı satın aldım. Kısa süre sonra cihazın şarjı bozuldu ve şarjı hiç dolmamaya başladı. Ürünü aldığım firma tamir ya da yeni ürün teminini kabul etmedi, bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü kendilerine göndermemi istediler.

06.10.2025 tarihinde firma ile ilk görüşmemi yaptım, ardından 16.01.2026 tarihinde de cihazı Trendyol’a gönderdim. Ancak ürünü gönderdikten sonra cihazım ortadan kayboldu, nerede olduğu ile ilgili net bir bilgi verilmiyor ve karşımda açıkça sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Cihazımın şu an nerede olduğunu, sürecin hangi aşamada olduğunu ve bundan sonra ne yapmam gerektiğini açık ve net biçimde bilmek istiyorum.

Kaybolan ürünümün bulunmasını, bulunamıyorsa tarafıma yeni bir cihaz gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili bana yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.