to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Otomatik Yenileme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Trendyol Plus Ücret Çekimi
23 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, sepete “aylık” ibaresiyle ekleyerek Trendyol Plus üyeliği satın aldım. Bu üyeliği sadece ilk ay kargo hakkı vb. avantajlar için kullandım, sonrasında hiçbir avantajından faydalanmadım. Buna rağmen, satın alma sonrasında üyeliğin yenilendiğine dair sipariş ekranında herhangi bir kayıt görmeden, kayıtlı banka kartımdan bilgim ve onayım dışında 24 Mayıs 2025 ve 24 Haziran 2025 tarihlerinde olmak üzere 2 ay boyunca ekstra ücret çekildiğini fark ettim.
Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Bana uygulamanın bu şekilde çalıştığı söylendi; ancak ben 23 Kasım 2025 tarihinde de Trendyol Plus’ı yine aylık olarak aldığımı, o zaman böyle bir otomatik yenileme ve gizli işleyen bir süreçle karşılaşmadığımı belirttim. “Aylık” adı altında sepete eklenen bir ürünün, sonrasında yenilenen ayların sipariş ekranında hiç görünmemesi, sadece ilk alınan ayın görünmesi ve yenileme ile ilgili ayrıca bir bilgilendirme yapılmadan karttan para çekilmeye devam edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Eğer bu üyelik premium gibi otomatik yenilenmek isteniyorsa, bunun uygulama içinde ayrı ve çok net bir sekmeyle, açık bir uyarı ekranıyla “Siz iptal etmedikçe her ay kartınızdan çekim yapılacaktır” şeklinde belirtilmesi gerekir. Sipariş ekranında sadece ilk ayı gösterip, yenilenen aylara dair hiçbir kayıt göstermeden karttan çekim yapılması müşteriyi yanıltıcı bir uygulamadır. Hiçbir kullanıcının her gün “Acaba Trendyol bugün kartımdan para çekti mi?” diye banka hesabını kontrol etmek gibi bir zorunluluğu olamaz; tam tersine platformun, müşteriyi açık ve dürüst şekilde bilgilendirme zorunluluğu vardır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tahsil ekibinin kontrol edeceği söylendi ve tarafıma sadece 24 Haziran tarihinde başlayan bir aylık ücret iade edildi. Ancak hiç kullanmadığım halde kartımdan çekilen diğer ayın (24 Mayıs'ta ödemesi alınıp 24 Haziran'a kadar geçerli olan. Bu tarihlerdeki tek siparişimde de 350 lirayı geçerek satıcı ödemeli şekilde kargo ödemedim, Plus üyeliğini kullanarak değil) 75 TL tutarındaki üyelik ücretinin iadesi yapılmadı. Üyeliğim de müşteri hizmetlerini aradığım görüşme sırasında iptal edildi (23 Nisan tarihinde kendim aldığım aylık Trendyol Plus sipariş no: 11167750771).
Hiçbir avantajından faydalanmadığım, sistem kayıtlarında açıkça belli olan, kartımdan çekilen ve henüz iade edilmeyen diğer ayın 75 TL tutarındaki Trendyol Plus üyelik ücretimin de iadesini talep ediyorum.
Bir şey daha eklemek istiyorum, saat 14 civarlarında bu konuyla ilgili çağrı merkezinden "habersiz para çekimi" tuşu üzerinden bir hanımefendiye görüştüm (1 aylık ücreti iade eden müşteri hizmetleri temsilcisi). Olay anında sinirliyken şirket politikalarına çıkıştım. Kendisini hedef alarak hiçbir şey söylemedim, "sizin hayatınız Trendyol olabilir ama benimki değil" derken kast ettiğim şey "Ben o kurumda çalışmadığım ve tüm günümü orada geçirmediğim için şirket politikalarına sizin kadar hakim olmam mümkün değil" idi. İmkansıza yakın bir ihtimal olduğunun farkındayım ama bu attığımız mesajlar Trendyol'a ulaşıyorsa müşteri hizmetlerinde konuştuğumuz hanımefendiye şunu söylemek istiyorum söylediğim 1 kelime bile şahsınıza değil istisnasız hepsi Trendyol politikalarınaydı, kendimi yanlış anlatarak veya sesimi yükselterek sizde bir kırgınlığı sebep olduysam özür diliyorum ❤️ ama Trendyol'a hala çok kızgınım ve yaptığı şeyi eleştiriyorum onda değişen bir şey yok 😂
