Geç Teslim Ve Adresten İade Sorunları

Feyza

166

Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş, günlerce Erzurum’da beklediği için tarafıma oldukça geç ulaştı. Geç teslim edilen bu ürünü iade etmek istediğimde ise bu kez kargo firması kaynaklı ayrı bir mağduriyet yaşadım.

İade işlemi için Aras Kargo şubesine gittiğimde, gittiğim şubenin kapatıldığını ve sadece İzzetpaşa şubesinin hizmet verdiğini öğrendim. İzzetpaşa şubesi merkeze uzak ve ulaşımı oldukça zor olduğu için oraya gitmem mümkün değil. Bu nedenle siparişimin adresten iadesi için talep oluşturdum, kargo firmasına gitmemin mümkün olmadığını da özellikle not ettirdim ancak buna rağmen kargomu almaya gelen olmadı.

Hem siparişin geç teslim edilmesi hem de iade sürecinde sunulan adresten teslim hizmetinin fiilen yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Madem kargo adresten alınmayacaksa bu hizmetin neden seçenek olarak gösterildiğini ve kullanıcıya sunulduğunu anlamış değilim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade işlemlerimin tarafıma ek bir zorluk çıkarılmadan tamamlanmasını ve sistemde sunulan adresten iade hizmetinin gerçekten uygulanmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Ocak 08:36

Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş, günlerce Erzurum’da beklediği için tarafıma oldukça geç teslim edildi. Ürünü bu nedenle iade etmek istediğimde, iade kodumla birlikte Aras Kargo şubesine gittim ancak şubenin kapatıldığını, Erzurum’da sadece İzzetpaşa şubesinin hizmet verdiğini öğrendim. İzzetpaşa şubesi konum olarak merkeze uzak ve ulaşımı oldukça zor olduğu için oraya gitmem mümkün değil.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden siparişimin adresten iade alınması için talep oluşturdum, kargo firmasına gidemeyeceğimi özellikle not olarak da ilettiler fakat buna rağmen kargomu almaya gelen olmadı. Ne siparişin geç teslim edilmesi sürecinde ne de iade sürecinde gerekli kolaylık sağlanmadığı için ciddi şekilde mağdur edildim.

Hem teslimatın geç yapılması hem de adresten iade alma hizmetinin fiilen yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Madem kargo adresten alınmayacaksa bu hizmetin kullanıcıya seçenek olarak sunulmasının da yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade işlemlerimin tarafıma ek bir zorluk çıkarılmadan tamamlanmasını ve adresten iade hizmetinin gerçekten uygulanmasını talep ediyorum.