Garantiye Gönderilen Ürün İçin Satıcıya Ulaşılamıyor, Trendyol Destek Vermiyor

2025 Şubat ayında Trendyol üzerinden Sunaks marka Android teyp satın aldım. Ürün yaklaşık 8 ay sonra bozulduğu için 27 Kasım 2025 tarihinde MNG Kargo ile Trendyol aracılığıyla garantiye gönderdim. Ürünün gönderildiği firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, Trendyol asistan ile görüştüğümde ise kendilerinde de satıcıya ait detaylı bilgi olmadığını söylüyorlar. Bilgisi ve kaydı olmayan bir satıcının Trendyol üzerinden nasıl satış yapabildiği gerçekten tartışılması gereken bir konu.

Her gün Trendyol destek hattına yazmama rağmen her seferinde farklı bir temsilci farklı bir cevap veriyor. En son görüşmemde ise yasal hakkımı kullanabileceğim, istersem dilediğim yere şikayette bulunabileceğim söylenerek adeta “bize bir şey olmaz” tavrıyla karşılaştım. Ne üründen ne satıcıdan ne de onarım sürecinden net bir bilgi alamıyorum.

Trendyol’un bu süreçte sorumluluğunu yerine getirerek sipariş numarası 3335669688 olan alışverişime ilişkin ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür satıcılar hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.