Aldığım Akıllı Saat Ve Kulaklık Arızalı Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Edildim

22 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mateo Watch 8 Ultra t900 akıllı saat ve yanında kulaklık satın aldım (Sipariş No: 10529966338). Her iki üründe de ciddi sorunlar yaşadım. Saatin aşırı derecede ısındığını fark ettim. Kulaklık ise hem çalışmıyor hem de sipariş verdiğim üründen farklı bir model olarak gönderilmiş. Görsellerdekiyle aynı olmayan, bozuk bir kulaklık teslim edildi.

Bu sorunlar nedeniyle Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Satıcı bana doğrudan “iade edin” dedi fakat Trendyol, yetkili servis onayı olmadan iade işlemi yapılamayacağını belirtti. Ürünü yetkili servise bırakmam gerektiği ve ancak onay verilirse iade alınacağı söylendi. Yetkili servis numarası verildi fakat bu servis, aldığım ürünle ilgilenmiyor ve defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Satıcı ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve tamamen ilgisiz davrandı, sorumluluğu üzerinden attı. Ürünle birlikte garanti belgesi de gönderildi ve ödememi kredi kartı ile yaptım.

Saat ve kulaklıkla ilgili yaşadığım tüm bu sorunların çözülmesini ve para iadesi talep ediyorum.