Garanti Sürecinde Yanlış Su Hasarı İddiası Ve Hatalı Tespitler Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Lara İstoç isimli satıcıdan Aralık ayında Android çocuk saati satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra saat tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine garantiye gönderdim ve tarafıma “cihaz su almış, ekran kartı yanmış, kullanıcı hatası, garanti dışı” şeklinde dönüş yapıldı. Çocuk elini yıkarken su kaçmış olabileceğini düşünerek ilk etapta bunu kabul ettim.

Ürün bana geri gönderildiğinde içini açıp kontrol ettiğimde hiçbir yerde su ibaresi veya oksitlenme olmadığını, sorunun sadece hoparlör kablosunun şasi yapmasından kaynaklandığını gördüm. Kabloyu yenilediğimde cihazın sorunsuz şekilde çalıştığını fark ettim. Bunun üzerine Trendyol canlı destek ile görüştüm, cihazı tekrar kontrol edilmesi için göndermemi söylediler.

Cihazı tekrar gönderdiğimde ise bu sefer “cihazı açtığınız için suya dayanıklılık özelliği bozulmuş, bu nedenle garanti dışı” denilerek yine olumsuz dönüş yapıldı. Yani ilk raporda su aldığı ve ekran kartı yandığı söylenmesine rağmen, daha sonra cihaz açıldığı için su sızdırmazlığın bozulduğundan bahsedildi. Bu durum, ilk tespitlerinin hatalı olduğunu ve sürecin tamamen kendi inisiyatiflerine göre yürütüldüğünü düşündürüyor.

Sipariş numaram 10570033985 olan bu ürünle ilgili olarak, öncelikle ilk tespitlerinin yanlış olduğunu kabul etmelerini, ardından da cihazı ben açtığım için en azından kapağın su sızdırmazlık özelliğinin tekrar sağlanmasını bekliyordum. Ancak bunların hiçbiri yapılmadı ve mağdur edildim. Bu aşamadan sonra tek talebim, ürün bedelimin iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.