Garanti Sürecinde Uzun Bekleme Ve Trendyol’un İlgisiz Cevabı

İbrahim · 2026-03-31T20:01:43+03:00

Trendyol firmasından almış olduğum Stanley marka termosu garantiye gönderdik. 1 ay inceleme bekledikten sonra ürünün ücret iadesi yapılacağı söylendi 2 ay beklememize rağmen de şimdi yasal haklarınızı kullanabilirsiniz diyor asistan. Biz Trendyol'a güvenip alışveriş yapıyoruz onlar ise cevap olarak yasal haklarınızı kullanmaktan başka bir şey söyleyeceklerini söylüyorlar. Trendyol firmasına güvenli değil artık.

İbrahim

Trendyol üzerinden Bulut Ofis adlı satıcıdan satın aldığım Stanley Qencher h2.0 Flowstate ürününün kapağı kırıldığı için yaklaşık 3 ay önce garanti/inceleme kapsamında ürünü gönderdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm tarafıma geri gönderilmedi ve herhangi bir onarım ya da değişim de yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile defalarca görüştüm, kayıtlar da mevcut. Bana önce ücret iadesi yapılacağı söylendi ve bununla ilgili mail dahi atıldı. Ancak daha sonra “yapacağımız bir şey yok, isterseniz hukuksal işlem yapın” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ürünüm şu an ortada yok, satıcı Trendyol’da görünmüyor, ürün sayfası da kaldırılmış durumda ve muhatap bulamıyorum. Bu süreçte hem ürünümden hem de ödediğim 1.580 TL’den oldum. Ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 1.580 TL tutarının eksiksiz iadesini talep ediyorum.