Garanti Şartları Nedeniyle Servis Yönlendirmesi İçin Cevap Alamıyorum

Trendyol üzerinden Fressi 13l Air Fryer aldım. Ürünün kutusu üzerinde, servis gelmeden kutunun açılması halinde ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı yazıyor. Bu nedenle üç gündür servis yönlendirilmesi için muhatap bulmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum, fırın hâlâ kutusunun içinde bekliyor.

Fatura üzerindeki telefon numarasına defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Trendyol üzerinden de destek talebi oluşturdum, bana “Trendyol Asistan üzerinden destek alın” şeklinde bir otomatik cevap verildi ancak somut bir çözüm sağlanmadı. Fressi’nin kendi mail adresine de durumu ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Benim net olarak istediğim, eğer kutuyu yetkili servis açmak zorundaysa bir an önce servis yönlendirilmesi ve ürünün garanti hakkım korunarak açılıp kurulmasının sağlanmasıdır. Eğer böyle bir zorunluluk yoksa da bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve ürünü kendi imkanlarımla açıp kullanabileceğimi net olarak öğrenmek istiyorum. Satılan ürünün arkasında durulmasını ve garanti–servis süreciyle ilgili belirsizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum.