Garanti Kapsamındaki Philips Şarjlı Süpürge Süpürme Başlığı Çalışmıyor, Ücretsiz Onarım Talebi

Philips marka şarjlı süpürgeyi 2024 yılında Trendyol üzerinden yaklaşık 13.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık üç haftadır süpürgenin süpürme başlığı çalışmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaklaşık iki haftadır da tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca ürünü yetkili servise götürdüm, süpürme başlığının değişmesi gerektiğini ve bunun için 4.000 TL ücret talep edildiğini söylediler. Hatta bu tutarın bu zamanda para olmadığını belirttiler. Ben de ürünü 2024 yılında 13.000 TL’ye aldığımı ve hâlâ garanti kapsamında olduğunu ifade ettim.

Garanti süresi devam eden bir üründe, bu arızanın kullanıcı hatası olmadığı sürece garanti kapsamında değerlendirilmesini, süpürme başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli onarımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.