Garanti Kapsamındaki Philips Dikey Süpürge Ücretsiz Değiştirilmedi, Ücretli Parça Talep Ediliyor

Philips 8000 serisi silme süpürme dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıl bile olmadan önce Trendyol üzerinden 13.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra borusu kendi kendine çıkmaya başladı, sonraki ay ise başlıktan sesler gelmeye başladı ve bir süre sonra süpürge tamamen çalışmaz hale geldi. Yaklaşık 4 aydır ürünü hiç kullanamıyorum.

Yetkili servise gittiğimde ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücretli parça alınması gerektiği söylendi ve garanti dışı gibi işlem yapılmaya çalışıldı. Herhangi bir servis fişi, arıza tespit formu ya da benzeri bir evrak da verilmedi. Ürünü özellikle Philips markasına güvenerek aldım ancak bu süreçte ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Başlık elektrik almıyor, boru kendiliğinden çıkıyor ve şu anda makine hiç çalışmıyor.

Garanti süresi devam eden bir ürün için sürekli ücretli parça talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün satın aldıktan çok kısa bir süre sonra arızalanmaya başladığı ve şu an tamamen kullanılamaz durumda olduğu için, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak için ilgili yerlere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Philips’ten, bozuk durumdaki süpürgeme kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.