Garanti Kapsamındaki Diskin Hız Sorunu Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız Bıraktı

2023 Haziran ayında Trendyol üzerinden Samsung t7 Shield 4 TB hard disk satın aldım. Ürün kısa süre içinde ciddi hız sorunu vermeye başladı ve şu anda neredeyse tamamen kullanılamaz durumda; hızında yaklaşık %99 oranında düşüş var. Yaklaşık 1 yıldır defalarca kullanmayı denememe rağmen bu sorun hiç düzelmedi.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, sipariş numaram 2063966872’yi vererek Trendyol müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla görüştüm. Buna rağmen, “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve resmen ortada bırakıldım. Garantiye ve müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız bir tutum kabul edilebilir değil.

Bu yaşadıklarımdan sonra, sadece Trendyol’da fiyatı daha uygun diye ürün almamam gerektiğini acı bir tecrübeyle öğrenmiş oldum. Çalışmayan bir ürün ve sorumluluk almayan bir destek süreciyle mağdur edildim. Trendyol’un bu şikayeti görmezden gelmemesini, müşterisini bu şekilde yalnız bırakmaktan vazgeçmesini ve bu ayıplı ürünle ilgili gerekli adımları atmasını bekliyorum.