Passo Hesabım Kilitlendi: Bağlantı Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 10 gündür iPhone 15 telefonumdan Passo uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulama açıldığında “Bağlantı Sorunu” başlığıyla VPN, Proxy veya güvenilmeyen bir Wi‑Fi ağı kullandığım ve bu nedenle giriş yapamadığım yazıyor. Ancak cihazımda ne VPN ne de Proxy açık ve bu ayarlarla ilgili herhangi bir değişiklik yapmadım. Aynı hata nedeniyle Passo web sitesi üzerinden de hesabıma giriş yapamıyorum ve hem uygulama hem web üzerinden hesabım fiilen engellenmiş gibi görünüyor.

Bu süreçte sorunun benden kaynaklanmadığını düşündüğüm için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “ilgileniyoruz, dönüş yapacağız” denmesine rağmen şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi ve hesabıma hâlâ erişemiyorum. Yaşanan bu durum nedeniyle bilet alma, maçlara giriş ve diğer temel işlemlerimi gerçekleştiremiyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Passo hesabıma erişimimin ivedi şekilde yeniden sağlanmasını, karşıma çıkan bu hatanın gerçek nedeninin açık ve net bir biçimde tarafıma açıklanmasını ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamam için gerekli teknik düzenlemelerin kalıcı olarak yapılmasını, ayrıca sistemlerinde kayıtlı e-posta adresim olan Ko*******@gmx.de üzerinden hesabımın kontrol edilmesini talep ediyorum.