Arabam.com’da Ekspertiz Raporu Hatası Ve Gizli Araç Kusurları

31.08.2026 tarihinde arabam.com ihalesinden 2022 model Fiat Egea Easy Plus 1.6 Multijet otomatik, 56 bin km’de bir araç satın aldım. 01.09.2026 tarihinde aracı teslim almak için Malatya Yeşilyurt Arabam.com teslimat noktasına gittim. Teslim sırasında aracı yerinden oynatmadan kendi imkanlarımla kaporta kontrolü yaptığımda, ihalede sunulan ekspertiz raporunda belirtilmeyen ciddi kusurlar olduğunu gördüm.

Aracın sağ ve sol direklerinin ortasında ikişer adet olmak üzere toplam dört adet delik tespit ettik. Bu deliklerin, sonradan direk ve tavanlarda göçük düzeltme işlemi yapmak için açıldığı çok net belli olmasına rağmen ekspertizde hiçbir şekilde yer almıyordu. Ayrıca ekspertiz raporunda bulunmayan, aracın sağ marşpiyelinde de ezik olduğunu gördük. Araç yaklaşık 1.160.000 TL civarında ihale bedeliyle, komisyon ve diğer masraflarla birlikte toplamda yaklaşık 1.200.000 TL maliyetle tarafıma geçmiş bir araçtır ve bu tutarda bir araçta bu tür gizlenmiş kusurların çıkması kabul edilemez bir durumdur.

Teslimat noktasında ekspertizi yapan A*** isimli kişiye aracı gösterdiğimizde, kendisi “Abi gözümüzden kaçmış, görmedim ben bunları, çok haklısınız, sistem üzerinden sorun bildirin, zararınız giderilsin.” şeklinde bir açıklama yaptı. 10 yaşındaki bir çocuğun bile görebileceği delikleri görmediğini söylemesi, yapılan ekspertizin ne kadar özensiz olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Bunun üzerine biz de aracı yerinden oynatmadan fotoğraf ve videolarını çekerek arabam.com’un “sorun bildir” sekmesinden talep oluşturduk.

Buna rağmen tarafıma gelen cevapta, “İnceleme sonucunda kusur değer kaybına neden olmadığından talebinize destek olunamamaktadır.” denildi. Direklerde delik olan, tavanında işlem yapıldığı anlaşılan ve marşpiyelinde ezik bulunan bir araca “değer kaybına neden olmuyor” denilmesini hem teknik olarak hem de ticari etik açısından kabul etmiyorum. Bu kararı veren kişiye, “Siz bu aracı ‘hatasız’ diye almaya gitseniz, iki direğinde delik ve tavanında işlem olduğunu bilseniz aynı şartlarda ve fiyatta alır mıydınız? ” diye sormak gerekir.

Temsilciyi aradığımda, bana ihaleden sorumlu S*** ve T**** isimli kişilerin numaraları verildi. Günlerce aramama rağmen telefonları açılmadı, daha sonra telefonlarını kapattılar, attığım mesajlara da geri dönüş yapmadılar. Kısacası karşımızda muhatap bulamadık, süreç boyunca tamamen yalnız bırakıldık ve mağdur edildik. Esnaf olarak bırakın bu araçtan üç kuruş ekmek parası kazanmayı, aksine zarar etmiş durumdayız.

Yaşadığım bu süreçte, ihalede sunulan ekspertiz raporuna güvenerek araç alan bir müşteri olarak, gizlenen ve açıkça görülmesi gereken kusurlar nedeniyle uğradığım maddi zararın arabam.com tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ekspertiz raporundaki eksiklik ve hatalardan doğan zararımın giderilmesini, bu mağduriyetin kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.