Garanti Kapsamındaki Bozuk Ürün İçin Trendyol Ve Satıcı Arasındaki Çözüm Çıkmazı

Trendyol üzerinden Robo Türkiye adlı satıcıdan 25 Ocak 2025 tarihinde Robo marka şarjlı ovmalı ısıtmalı masaj aleti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra cihaz bir anda tamamen bozuldu ve şarj almamaya başladı, yaklaşık 2 aydır hiç kullanamıyorum.

Ürün 2 yıllık garanti süresi içinde olduğu için iade talep etmek istedim. Firma ile görüştüğümde iade talebi oluşturmam ve ürünü bu şekilde göndermem gerektiği söylendi, ancak Trendyol üzerinden 28 günü geçtiği için iade kodu oluşturamıyorum. Firma bu kez teknik servis talebi oluşturmam gerektiğini belirtti, Trendyol ise 6 ayı geçtiği için analizli talep de açamayacaklarını ifade ediyor.

Trendyol, teknik servis raporu olursa iade yapabileceklerini söylüyor, firma ise ürünü direkt servise alamayacaklarını ve Trendyol üzerinden teknik analiz talebi açılması gerektiğini belirtiyor. Bu kısır döngü içinde hem Trendyol hem de firma ile defalarca kez telefon görüşmesi yaptım, Trendyol üzerinden yazışmalar yaptım fakat hiçbir netice alamadım. Şu anda sitede hâlâ satılan bu ürün sepette indirimli haliyle 1.275,40 TL civarında.

Tüm bu yaşananlardan sonra değişim istemiyorum, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek sipariş numarası 9953509327 ile ilgili ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 2 yıl garantili denilerek satılan bir üründe, teknik analiz süresinin yalnızca 6 ayla sınırlanması ve müşterinin satıcı ile platform arasında bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.