Garanti Kapsamındaki Arızalı Kingston RAM İçin Satıcı Bilgisi Çelişkisi Ve Trendyol Destek Eksikliği

Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Kingston 32 GB DDR5 RAM satın aldım. Ürün yaklaşık 1 haftadır arızalı ve bilgisayarım hiç açılmıyor. Ürün hala garanti kapsamında olmasına rağmen, satın aldığım satıcı firma sds Teknoloji’ye bir türlü ulaşamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak sistemlerinde satıcı firma olarak bu kez Netsipariş ismi göründüğünü söylediler. Trendyol’un verdiği bu bilgi ile ürün sayfasındaki soru–cevap kısmında görünen satıcı firma bilgisi birbiriyle çelişiyor ve her iki taraftan da hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ne satıcıya net bir şekilde ulaşabiliyorum ne de Trendyol bu konuda sorumluluk alıp süreci çözüme kavuşturuyor.

Hem Trendyol’un bu satıcı bilgisindeki belirsizliği gidermesini hem de satın aldığım Kingston 32 GB DDR5 RAM için garanti kapsamında inceleme yapılarak arızalı ürünün onarılması veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse sürecin faturam ve sipariş numaram üzerinden kontrol edilmesini, muhatap satıcı firmanın netleştirilip tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.