to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Servis Reddi Ve Eksik Fatura Nedeniyle Trendyol’da Yaşanan Mağduriyet
Trendyol üzerinden Xiaomi Smart Air Purifier 4 Compact model hava temizleyiciyi 4 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 6.120 TL bedelle satın aldım. Ürün kısa süre sonra arıza yaptığı için yetkili servise götürdüm ancak faturada ürün seri numarası yazmadığı gerekçesiyle ürünü garanti kapsamında kabul etmediler.
Bu durum üzerine hem Trendyol canlı destek hem de telefonla müşteri hizmetleri üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Canlı desteğe yönlendirildim, canlı destek satıcıya yönlendirdi, satıcı Trendyol olmasına rağmen tekrar canlı desteğe geri yönlendirdi. Bir haftadır bu şekilde sürekli yönlendirilip hiçbir şekilde somut bir çözüm veya net bir cevap alamıyorum. Servis de ek belge talep ediyor, ancak Trendyol kaynaklı fatura eksikliği yüzünden mağdur ediliyorum.
Ürünün garanti kapsamında onarılması veya değiştirilmesi için, faturadaki eksikliğin giderilmesini, seri numarası içeren doğru bir fatura / belge düzenlenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu süreçte gerekli adımlar atılmaz ve mağduriyetim giderilmezse hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi ve bir daha Trendyol üzerinden elektronik ürün satın almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
