Trendyol'da Seri Numaralı Fatura Eksikliği Garanti Haklarını Engelliyor

Trendyol üzerinden Xiaomi Smart Pet Care hava temizleyicisi satın aldım. Ürün 20 Nisan’da elime geçti, 32. Günde arızalandı ve ben de İzmir’deki yetkili servise götürdüm. Yetkili servis birkaç gün sonra arayarak, garanti işlemi için seri numarasının yer aldığı bir fatura istediklerini, mevcut e-faturada seri numarası olmadığı için garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, seri numarası bulunan yeni bir fatura düzenlenmesini talep ettim. Her seferinde bana tekrar aynı, seri numarası yer almayan fatura gönderildi. Sonrasında durumu ayrıntılı şekilde anlatan bir dilekçeyi de Trendyol’a ilettim ancak buna rağmen fatura/garanti sorunu hala çözülemedi. Ürünüm servisten işlem yapılmadan geri geldi ve bu haliyle 2 yıl garantisi olan bir ürünü garanti kapsamında kullanamıyorum.

Benim talebim son derece net: Ürünün garanti haklarını kullanabilmem için, cihazın seri numarasını içeren usulüne uygun bir satış belgesinin ivedilikle yeniden düzenlenerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi halde hem şu anki arıza hem de ileride oluşabilecek arızalarda garanti hizmetinden faydalanamayacağım için ciddi mağduriyet yaşamış olacağım. Bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan haklarımı saklı tuttuğumu, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Trendyol’un bu fatura/garanti sorununu acilen çözmesini talep ediyorum.