Seri Numarası Olmayan Fatura Nedeniyle Garanti Hakkım Kullanılamıyor

10.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi marka bir hava nemlendiricisi satın aldım. Ürün arıza yapınca yetkili teknik servise başvurdum, servis ürünü garanti kapsamında inceleyebilmek için faturada ürünün seri numarasının yer alması gerektiğini belirtti. Ancak Trendyol’un düzenlediği tys2024027265611 numaralı faturada ürünün seri numarası bulunmadığı için işlem yapılamadı.

Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, depoyla görüşeceklerini ve yardımcı olacaklarını söylediler. Görüşmemiz sonrası tarafıma tekrar fatura iletildi ancak gönderilen belge, ilk başta kesilen 10.11.2024 tarihli aynı fatura olduğu için yine ürünün seri numarası yer almıyor ve sorun aynen devam ediyor. Ürünün garanti süresi 10.11.2026 tarihine kadar devam ediyor olmasına rağmen, seri numarası faturada yer almadığı için garanti haklarımı kullanamıyorum ve ürün arızalı halde evimde atıl olarak bekliyor.

Trendyol’un, satın aldığım Xiaomi hava nemlendiricisine ait seri numarasını içeren, servis tarafından kabul edilebilir nitelikte yeni ve düzeltilmiş bir fatura veya resmi belgeyi tarafıma iletmesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde seri numarası içeren bir fatura oluşturulamıyorsa, aynı ürünle bire bir değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.