to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Roborock Süpürge İçin Servis Bilgisi Belirsizliği Ve Mağduriyet
Roborock Q7 Max robot süpürgem yaklaşık 2 yıldır sorunsuz şekilde çalışıyordu. Son 1 aydır süpürme işlemi sırasında aynı yerde çok fazla dönmeye başladı. Kullanım süresi boyunca düzenli olarak sensör temizliğini ve filtre değişimini yaptım, bir süre önce de kendim manuel olarak tüm bakımlarını uyguladım ancak sorun devam ediyor.
Cihazın hâlâ garanti kapsamında olması nedeniyle yetkili servise göndermek istedim. Süpürgeyi Trendyol'dan satın aldım, fakat satıcı Türkiye'deki resmi yetkili servis ağına dahil değilmiş. Bu sebeple hangi servise göndermem gerektiğiyle ilgili net bilgiye ulaşamadım.
Ayrıca, garanti belgemi bulamadığım için daha önce talep oluşturmayı denedim fakat belge talebim yerine fatura ilettiler. Yani ilerleme kaydedemedim.
İstanbul-Avrupa yakasında oturuyorum. Cihazımın garanti kapsamında bakımı ve arızası ile ilgili başvuru yapabileceğim doğru servis bilgisinin paylaşılmasını ya da yönlendirilmemi ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Bugün tarafıma iletilen destek yanıtınızda, faturamla birlikte yetkili servise başvurmam gerektiği belirtilmiş. Ancak zaten elimde faturam mevcut. Sorunum bu değil; talebim, ürününüzün Türkiye’deki resmi yetkili servisine dahil olmaması ve hangi servise götürmem gerektiği ile ilgili açık ve net bilgi verilmesiydi. Talebim son derece basit: Ürününüzün teknik servis bilgisi. Türkiye’de resmi yetkili servisine dahil olmayan bir ürünü sattığınız için bu bilgiyi özellikle talep ettim. Ancak bunun yerine, konuyla ilgisiz genel geçer bir yönlendirme alıyorum. Bu kadar temel bir bilginin tarafıma net şekilde iletilmemesi, destek sürecini gereksiz yere uzatıyor ve süreci oldukça müşteri aleyhine bir hale getiriyor. Gereğinin yapılmasını ve yetkili servis bilgisiyle birlikte net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini rica ederim.
