Garanti Kapsamında Arızalanan Tost Makinesi İçin Çözüm Ve İletişim Sorunu

Karaca’dan Gastro Gerilla Pro 2400w Izgara ve Tost Makinesi Mulberry modelini, iki yıllık garantisiyle birlikte satın aldım. 19 Eylül 2025 sabahı (saat 08:30 civarı) tost makinem arıza verdi ve çalışmamaya başladı. O günden beri Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışıyorum ancak sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum. Telefonla aradığımda sürekli bir link gönderiliyor, görüşmeler kısa sürüyor ve her seferinde başa dönmek zorunda kalıyorum. Çalıştığım için de iletişim kurmakta zorlanıyorum ve net bir çözüm sunulmadı.

Makinemin sipariş numarası: tys2024031429295. Ürün garantisi devam ettiği halde arızanın garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceğiyle ilgili de bana herhangi bir bilgi verilmedi. Şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Karaca’dan beklentim, ürünümün garanti kapsamında hızlıca tamir edilmesi veya mümkünse yeni bir ürünle değiştirilmesi. Eğer bu da mümkün değilse, ürünün iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte sağlıklı bir iletişim kurulmaz ve mağduriyetim devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını rica ediyorum.