Garanti Gönderdiğim Ürün Geri Gelmedi Para İadesi Yok

Trendyol üzerinden 02.09.2025 tarihinde yaklaşık 1.399 TL ödeyerek aldığım Stanley Klasik Trigger-Action 16 oz termosun kapağı kırıldığı için ürünü garanti kapsamında incelenmek üzere DHL Kargo ile İzmir’den gönderdim. Ürün garantiye gönderildiği halde tarafıma ne ürün iadesi yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana “şüpheli işlem” denildi ve yasal hakkımı kullanmam gerektiği söylendi, ancak bu şüpheli işlemin ne olduğuna dair tarafıma herhangi bir somut açıklama yapılmadı. Ürünü garanti kapsamında, tamamen usule uygun şekilde gönderdiğim halde hem ürünsüz hem de parasız bırakılmış durumdayım.

Ürünün garanti kapsamında tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.