Fiyatı Düşen Saatin Kullanım Deformesi İddiasıyla İade Reddi

Trendyol üzerinden bir satıcıdan 2.500 TL’ye Sewor marka erkek saati satın aldım. Satın alımdan hemen sonra ürünün fiyatı yaklaşık 700 TL düştü. Ben de ürünü hiç kullanmadan, aynı gün içinde iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, üründe kullanım deformesi olduğu iddiasıyla iademi reddetti.

Trendyol müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden yazdım, iade süreci tamamlandıktan sonra tekrar yazmam gerektiğini söylediler. Ürün bana geri gelmeden önce tekrar yazdım ve elimdeki fotoğrafları da gönderdim ancak ürün iade olarak bana dönmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ürün bana ulaştıktan sonra tekrar geri iade göndermemi istediler, ben de tekrar kargoya verip iade ettim ve yeniden yazdım. Bu sefer de ürün kargoda olduğu için işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra tekrar yazdığımda yine aynı cevabı aldım.

Sonuç olarak ürünüm yine iade reddedildi ve şu an müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tekrar iade oluşturmam gerektiğini, üçüncü seferde de reddedilirse saatin imha edileceğini ve ödediğim ücretin bana geri ödenmeyeceğini söylüyorlar. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen “kullanım deformesi” gerekçesiyle suçlanmam, süreç boyunca net bir destek alamamam ve her seferinde oyalayıcı, çelişkili cevaplar verilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Hiç kullanmadığım bir ürün için bu şekilde “kullanım deformesi” iddiası ile hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmek istemiyorum. Sewor marka saat için ödediğim 2.500 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili inceleme yapılarak hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.