Garanti Kapsamındaki Ayıplı Termos Kapağı İçin Kargo Ücreti Talebi Haksızlığı

N11 üzerinden Cll Bilişim satıcısından 9 Eylül 2026 tarihinde Stanley marka bir termos satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen termosun kapağı daha 20. Günde yivlerinden sıyrılmaya, sıkıldıktan sonra boşa dönmeye başladı. İçine sıcak içecek koyduğumda kapak basıncı tutamadı, sıvı fışkırdı ve ciddi bir yanma tehlikesi yaşadım.

Bu durum üzerine Türkiye distribütörü Kutupayısı’na ulaşarak garanti kapsamında başvuru yaptım. Talebim onaylandı ve kapağın yenisinin gönderileceği tarafıma SMS ile bildirildi. Ancak gelen SMS’te “kargo ücreti alıcıya aittir” ifadesi yer alıyor. Garanti süresi içindeki ayıplı bir ürün için benden kargo ücreti talep edilmesini hem yasalara hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre, garanti süresi içindeki ayıplı malın değişimi, yedek parça temini veya onarımında tüketiciden nakliye, posta veya kargo ücreti adı altında hiçbir bedel talep edilemez. Üretim hatalı bir ürün yüzünden hem hayati bir tehlike atlatıp hem de üzerine kargo ücreti ödemeye zorlanmayı kabul etmiyorum.

Tüm bu süreçle ilgili olarak N11’e de yaklaşık bir haftadır defalarca yazmama ve müşteri temsilcisini aramama rağmen şikayetim sonuçlandırılmadı. Telefonla aradığımda operasyonel sürecin en fazla 2 iş günü süreceği söylenmesine rağmen bir haftadır sadece “ekibimiz şikayetiniz üzerine çalışıyor” şeklinde geri bildirim alıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, üretim hatası bulunan termos kapağının hiçbir ücret talep edilmeden ve kargo bedeli satıcı/N11 tarafından karşılanacak şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin gecikmeden, açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.