Fiyat Kısıtlaması Nedeniyle Ürün Görünmez, Destek Çözüm Sunmuyor

Trendyol’da “Calius Tibec” mağazası olarak ct-01 barkodlu “ct-01 Hacivat Muadili Parfüm EDP” ürününü satmaktayım. Bu ürün, Şubat 2026’dan bu yana fiyat kısıtlaması gerekçesiyle trafik engeline takılmış ve arama sonuçlarında görünmez hale gelmiştir. Trendyol tarafından bu durumla ilgili tarafımıza hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı, sorunu tamamen tesadüfen kendimiz fark ettik.

Ürünün satışa kapalı olduğunu 04.04.2026 tarihinde fark ettikten sonra, Trendyol destek hattı ve canlı destek üzerinden defalarca kez iletişime geçtim ve peş peşe 5 farklı bildirim açtım. Bu bildirimler 83D2AA3b, 1753efa9, 2435b297, a547da13 ve 1c66f9BD numaralarıyla kayda alındı. Ancak her bir bildirim aynı otomatik cevapla kapatıldı, hiçbirinde konuya dair gerçek bir inceleme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Destek ekibinin yönlendirmesiyle ürün fiyatını önce 749,50 TL’ye, daha sonra da 654,90 TL’ye düşürdüm. Her seferinde tarafıma “3 saat bekleyin, sistem otomatik olarak açar” ifadesi tekrarlandı. Buna rağmen ürün fiyatı 654,90 TL olarak güncel durumda olmasına karşın trafik engeli ve kısıtlama hâlâ devam etmektedir ve ürün satışa açılamamıştır.

Bu ürünün aylık ortalama satış adedi 10 civarındaydı. Şubat 2026’dan bu yana, yaklaşık 2,5 aydır ürünümüz arama sonuçlarında görünmediği için ciddi bir ticari kayıp yaşamaktayız. Süre uzadıkça hem maddi kaybımız artmakta hem de mağazamızın performansı ve müşteri erişimi olumsuz etkilenmektedir.

Talebim, ct-01 Hacivat Muadili Parfüm EDP ürününün yetkili ve uzman bir birim tarafından manuel olarak incelenmesi, haksız olduğunu düşündüğüm bu fiyat kısıtlamasının kaldırılarak ürünün tekrar görünür ve satışa açık hale getirilmesi, ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek benzer durumda olan satıcıların otomatik cevaplarla oyalandığı bu yapının düzeltilmesidir.
İlgili birimin acil olarak tarafıma geri dönüş yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

İletişim: 0535*******84