Kargo Kazası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Parfümler Ve Artan Faiz Borcu

Trendyol üzerinden Jeven Brus mağazasından, 11059142466 sipariş numarası ile 3 adet parfüm satın aldım. Kargom, taşıyıcı firma Yurtiçi Kargo aracının kazaya karışıp yediemin otoparkına çekilmesi nedeniyle 19.03.2026 tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmiyor.

Bu ürünleri banka kredisi kullanarak aldım ve ürünler elime hiç ulaşmadığı halde kredi taksitlerini ve faizini ödemeye başladım. Teslimat gerçekleşmediği için her geçen gün maddi zararım büyüyor. Buna rağmen Trendyol asistan üzerinden kontrol sağlandığında, siparişim için hâlâ “ürün yolda” şeklinde yanıltıcı bir bilgi gösteriliyor. Öte yandan Yurtiçi Kargo Bölge Müdürlüğü, kargo aracının hâlâ savcılık izni beklediğini ve bu nedenle otoparktan çıkamadığını açıkça teyit ediyor. Aynı sipariş için iki farklı kanaldan tamamen çelişkili bilgiler veriliyor.

Yaşadığım çözümsüzlük nedeniyle Mamak İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve 2026/0244.2069 dosya numarası ile hukuki süreci başlattım. Buna rağmen sorun devam etmekte, tarafıma somut bir çözüm sunulmamaktadır. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 6–7 kez görüştüm, her seferinde sadece şikayet kaydı açıldığı ve kargo sisteminde ne görünüyorsa onu tekrar ettikleri söylendi, fakat yaşanan mağduriyeti giderecek hiçbir adım atılmadı.

Kargo firması “tanzim (para iadesi) ” teklif ederek sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Ben para iadesi kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürünün güvenle tesliminden satıcı ve aracı kurum olan Trendyol müşterek sorumludur. Kazaya karışan araçta, yediemin otoparkında bekleyen ve ısı-darbe gibi koşullardan etkilenmiş olması muhtemel parfümleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol’dan talebim, Yurtiçi Kargo ile aranızdaki iç süreci tüketiciye yansıtmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde çözmeniz ve aynı ürünleri sıfır, ayıpsız ve hasarsız olacak şekilde tarafıma ivedilikle yeniden göndermenizdir. Aksi halde, banka faiz giderlerim de dahil olmak üzere tüm maddi kayıplarım için tazminat sürecini hukuki olarak sürdürmeye devam edeceğimi ve bu konuda sonuna kadar haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.