Fiyat Artışı Ve Sipariş Hatası Nedeniyle Güven Zedelenmesi

12.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aracım için “Panda Florida Serisi Pike Kumaş Oto Koltuk Kılıfı Tam Set” ürününü 2.260 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kargoda hasar gördüğü için 22.02.2026 tarihinde ücret iadesi yapıldı. Aynı ürünü 23.02.2026 tarihinde tekrar almak istediğimde ise doğrulama kodunda hata oluştu, VakıfBank Troy kartımdan tutar çekildiği halde siparişim Trendyol hesabımda görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sadece 24 saat beklemem söylenerek başka bir çözüm sunulmadı.

Bir gün sonra kesilen tutar hesabıma iade edildi, ancak aynı ürünü tekrar almak istediğimde bu kez fiyatın 2.274,91 TL’ye yükseldiğini gördüm. Trendyol’un bu süreci yönetme şekli, sanki müşteriye kamera şakası yapılıyormuş gibi bir his uyandırdı. Ürün ucuzken sistem hatası ve bekleme bahanesiyle alamıyorum, fiyat artınca da bunun kendileriyle bir ilgisi olmadığını söylüyorlar. Madem müşteri destek hattı var, o zaman ben bu ürünü daha düşük fiyattan almaya çalışırken neden hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sadece “iade” ile konuyu kapattılar?

Bu yaşadığım durum, Trendyol’un kurumsal kimliği ve güvenilirliği konusunda bende ciddi bir güven zedelenmesine yol açtı. 10–20 TL’lik fark beni maddi olarak zorlamasa da, fiyat artışının tam bir gün sonra olması ve bu süreçte hiçbir şekilde müşteri lehine bir adım atılmaması açıkçası zoruma gidiyor. Herhangi bir talebim veya beklentim yok, ancak bu yaşadığım olayı çevreme anlatacağım ki başkaları da aynı hayal kırıklığını yaşamasın.