Satışta Verilen Birebir Değişim Sözünün İhlali Ve Kasko Uygulamasındaki Çelişki

09.09.2025 tarihinde Media Markt’tan 35.055 TL bedelle Samsung Galaxy TAB s10 Ultra 14" 12/512 GB tablet satın aldık. Satış sırasında görevli U*** Bey, 5.200 TL + KDV karşılığında yaptırdığımız kaskonun kapsamını anlatırken cihazda kırılma, çatlama, bozulma dahil herhangi bir sorun yaşanması halinde birebir değişim hakkımız olduğunu açıkça söyledi. Hatta “Yere çakın, kırın, getirin, değiştiririz” ifadesini kullanarak üründe sorun olduğunda yenisinin verileceğini, mağazada bulunmaması halinde ise siparişle 1–2 iş günü içinde temin edileceğini belirtti. Bu güvenceye güvenerek kasko yaptırdık.

Cihazı son derece dikkatli kullanmamıza rağmen yaklaşık 11 ay sonra, akşam şarja bıraktığımız tabletin sabah ekranında ortadan bir çizgi oluştuğunu ve çevresinde renk dağılması meydana geldiğini fark ettik. Ayrıca kameranın alt kısmında içeriden oluşmuş bir çatlak çizgisi ortaya çıktı. Dış yüzeyde darbe, çizik, ezik veya herhangi bir fiziki hasar bulunmamaktadır. Bu durumu yaşadıktan sonra bugün tableti Media Markt mağazasına teslim ettik.

Mağazaya başvurduğumuzda ise satış sırasında anlatılan kasko kapsamından tamamen farklı bir prosedürle karşılaştık. Bize cihazın Samsung’a gönderilerek tamir edileceği, tamir bedelinin yüksek çıkması halinde de cihaz bedelinin sadece %60’ına kadar hediye çeki verilebileceği söylendi. Satışı gerçekleştiren U*** Bey ile görüşmek istediğimizde vardiyada olmadığı gerekçesiyle görüştürülmedik ve soyadını öğrenme talebimize de yanıt verilmedi. Satış aşamasında verilen net birebir değişim vaadi ile bugün karşımıza çıkarılan tamir ve kısmi hediye çeki uygulaması birbiriyle çelişmektedir.

Şikayetimizin temel noktası, satış sırasında verilen kasko güvencesi ile bugün uygulanan süreç arasındaki bu ciddi farklılıktır. Gerekirse 09.09.2025 tarihli satış işleminin ve mağaza kamera kayıtlarının incelenerek satış temsilcisinin bize yaptığı açıklamaların araştırılmasını talep ediyoruz. 5.200 TL + KDV kasko bedelini, özellikle birebir değişim sözüne güvenerek ödedik. Talebimiz, cihazımızın bize anlatıldığı şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.