Satıcı Tek Taraflı İptal Ve Trendyol'un Yetersiz Kupon Teklifi Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden Bebbek AVM satıcısından Baby2go marka bir bebek arabası satın aldım. Ürünü 4 Mart 2026 günü saat 14.00 civarında 3.669 TL fiyatla aldım. Kısa bir süre sonra aynı ürün Trendyol’da tekrar “fırsat ürünü” olarak bu kez 2.946 TL fiyatla listeye girince, bu kez de fırsat fiyatından yeniden sipariş verdim. Ardından Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya yazıp, yüksek fiyatlı olan siparişimin iptal edilmesini ya da iade ile uğraşmamak adına ilk aldığım yerine fırsat ürününün sayılmasını rica ettim.

Satıcı ise bana sormadan, tamamen kendi inisiyatifiyle bu kez uygun fiyatla verdiğim yeni siparişi iptal etti ve ardından stokta ürün kalmadığını, yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Ürünün tekrar satışa sunulup sonra bu şekilde davranılması hem müşteriyi mağdur etmek hem de insanla dalga geçmek gibi geldi. Tüm bu konuşmalar Trendyol uygulaması mesajlarında mevcut.

Yaşadığım bu saygısız ve müşteriyi hiçe sayan tutum nedeniyle Trendyol müşteri hizmetlerine de başvurdum, ancak sadece 250 TL kupon teklif edilerek geçiştirilmeye çalışıldım. Benim beklentim, 2.946 TL’lik fırsat fiyatından aldığım siparişimin iptal edilmesi yerine hak kaybımın giderilmesi ve mağduriyetimin gerçek anlamda telafi edilmesidir. Aksi durumda Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.