Fermuarı Bozuk Ayakkabı Çantası Değişim Sürecinde Karşılaşılan Engeller

Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce 1036158807 numaralı teslimatla bir ayakkabı çantası siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra paketi açtığımda fermuarının bozuk olduğunu gördüm. Ürün daha ilk anda arızalı çıktığı için değişim talebinde bulundum.

Önce satıcı ile görüştüm, Trendyol Asistan üzerinden süreci devam ettirmem gerektiğini söylediler. Trendyol Asistan ile görüştüğümde ise bu kez satıcıdan talep etmem gerektiği söylenerek iki taraf arasında sürekli yönlendirildim ve bir türlü sonuca ulaşamadım. 399,90 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabı çantasının ayıplı çıkmasına rağmen değişim süreci bir türlü başlatılmadı.

Ayıplı gelen ayakkabı çantamın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yönlendirilen her iki kısımda da süreç ilerlemiyor.
Mağdur edildim, bir değişim bu kadar çileli hale getirilemez.