Faturada Ürün Adı Yanlış Yazıldı Güven Sorunu Yaşıyorum

27.11.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol Mağazası’ndan 10732974283 sipariş numaralı Ray-Ban 4171 Erika güneş gözlüğünü, toplam 2.085,99 TL ödeyerek Gaziemir/İzmir adresime sipariş verdim. Ancak 28.11.2025 tarihinde kesilen faturayı incelediğimde, ürün açıklamasında 'Ray-Ban Rb 4171' yerine yalnızca 'Black Sunglasses For Kids' yani çocuk güneş gözlüğü ifadesinin yazdığını gördüm.

Özellikle marka ve model bilgilerinin faturada yer almamasını, ileride replika veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda hukuki haklarımı kullanmamı zorlaştıracak şekilde, bilerek hatalı düzenlenmiş olabileceği yönünde değerlendirdim. Bu durum haliyle güvenimi sarstı ve satın aldığım ürünle faturadaki tanımın örtüşmemesi nedeniyle ciddi tereddüt yaşamama neden oldu.

Bu nedenle Trendyol üzerinden 2d348510 numaralı kayıt ile başvuru oluşturdum; ancak şu ana kadar ne bir telefon, ne bir e-posta, ne de uygulama içi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte böylesine temel bir konuda bile muhatap bulamamak ve hiçbir açıklama yapılmaması açıkçası hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Fatura üzerinde ürün ismi 'Ray-Ban 4171 Erika güneş gözlüğü' olarak düzeltilmeden ve ürünün orijinal Ray-Ban olduğuna dair net, açık ve yazılı bir teyit sağlanmadan kargodaki ürünü teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Faturanın acilen doğru şekilde düzeltilmesini, ürünün orijinal Ray-Ban olduğunun açık ve yazılı olarak teyit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile güvensizlik duygusunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.