Saç Düzleştirici Ürününde Yetersiz Performans Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Wunderbar adlı satıcıdan Trina 082 model saç düzleştirici satın aldım. Ürünü 10 Aralık’ta teslim aldım ve ilk kullanımımda düzleştirme performansının, aynı ürünü kullanan arkadaşlarıma kıyasla oldukça yetersiz olduğunu; en önemlisi de plakalarının saçı ciddi şekilde yolduğunu fark ettim.

Bunun üzerine, Trendyol sipariş numaram #10768071018 ile satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünün kişisel bakım ürünü olduğunu söyleyerek ne iade ne de değişim kabul etmeyeceklerini, yetkili servisle görüşmem gerektiğini belirttiler. Ancak, ürünün yorumlarında aynı sorunu yaşayıp iade eden kullanıcılar olmasına rağmen bana bu hak tanınmadı. Ayrıca, bir ürünü açıp denemeden saç yolup yolmayacağını ya da düzgün çalışıp çalışmayacağını anlamam zaten mümkün değil.

Bu koşullarda, ne Wunderbar satıcısıyla ne de yönlendirdikleri servisle tekrar muhatap olmak istemiyorum. 1.189,99 TL tutarındaki alışverişimin bedelinin Trendyol üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.