Açılmamış Serum İadesi Haksız Şekilde Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Trendyol üzerinden The Vivia markasına ait c vitamini ve niacinamide asit olmak üzere 2 adet serum satın aldım. İkinci serumu, 1 TL kampanyasından yararlanarak asıl almak istediğim serumu daha indirimli almak için sepete ekledim. Bu ürünü iade edeceğimi en baştan biliyordum, bu yüzden kargo elime ulaştığında iade etmeyi düşündüğüm serumu karton kutusundan bile çıkarmadan, hiç açmadan doğrudan iade ettim.

Ancak buna rağmen tarafıma ürünün açıldığı, hijyen koşulları nedeniyle iade alınamayacağı söylendi. Ürünü kesinlikle açmadım, kutusundan bile çıkarmadım. Buna rağmen özellikle kampanyalı aldığım için iademin yapılmadığını düşünüyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Satıcıyla görüştüğümde konuyu ekibe ileteceğini ve bana dönüş yapacağını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma da cevap verilmedi.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse benimle iletişime geçmedi. 20 Mart’ta verdiğim ve 24 Mart’ta teslim edilen, sipariş numarası 10337113035 olan bu alışverişe ait, iade ettiğim ürünün bedelinin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü açmadığım ve hijyen koşullarına aykırı hiçbir durum olmadığı halde iademin reddedilmesini haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.