Faturada Eksik IMEI Numaraları Nedeniyle Vergi Desteği Alınamıyor

Trendyol üzerinden 13 Aralık tarihinde Redmi Note 13 model bir telefon satın aldım. Bu alışverişi, “öğrenciye vergisiz telefon desteği” kapsamında kullanmak için yaptım. Siparişten önce müşteri hizmetlerine, bu destek için gerekli fatura düzenlemesini yapıp yapamadıklarını özellikle sordum ve yapabildiklerini belirttiler. Bunun üzerine sipariş numarası 10784107324 olan telefonu satın aldım.

Telefon elime ulaştıktan sonra faturada cihazın iki IMEI bilgisinin de yer almadığını fark ettim. Bu nedenle Gençlik ve Spor Bakanlığı’nın vermiş olduğu vergi desteği başvurusunu yapamıyorum ve 4.500 TL’lik vergi desteğinden yararlanamıyorum. Durumu hemen Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim, talep oluşturuldu ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Buna rağmen geri dönüş 11 gün sonra yapıldı ve bana, “Fatura kesildiği için işlem sağlayamıyoruz” denildi. Bu cevabı zaten talep açmadan önce de alıyordum; ancak faturanın hatalı kesilmiş olması tamamen Trendyol’un sorumluluğundadır. Üstelik satıcı da Trendyol olmasına rağmen müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir çözüm sunmuyor.

Hatalı düzenlenen faturamın, cihazın iki IMEI numarasını da içerecek şekilde düzeltilmesini ve bu sayede vergi desteği hakkımdan yararlanabilmem için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.