Fatura Gönderilmediği İçin İade Hakkım Engelleniyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

24 Temmuz’da Trendyol üzerinden Altınyıldız marka bir gömlek sipariş ettim (Sipariş No: 10371943320) ve 1218,88 TL ödeme yaptım. Siparişim Ankara’da teslim edildi. Ancak teslimatın üzerinden 11 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi. Yasal olarak teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde faturanın kesilmesi gerekirken bu süre aşılmış durumda.

Faturam olmadığı için ürünleri iade edemiyorum; Trendyol iade sistemi fatura olmadan iade faturası oluşturmama izin vermiyor ve iade posta kodu da tanımlanmıyor. İade sürem ise 3 gün sonra dolacak. Yani hem yasal olarak zamanında fatura kesilmedi hem de bu durum iade hakkımı kullanmamı engelliyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. Her defasında farklı müşteri temsilcileri sadece bildirim açtı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak bugün tekrar iletişime geçtiğimde de yine bildirim açıldı ve 4-5 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak daha önce de aynı şekilde bildirim açılmış ve hiçbir gelişme olmamıştı. Trendyol'da görüştüğüm kişilerden şikayetçiyim. Sürekli hazır mesajlarla konuyu doğru düzgün anlamadan cevap verip konuyu sürekli öteliyorlar ve konuşmayı kapatmaya, geçiştirmeye çalışıyorlar.

Faturamın Trendyol hesabıma bir an önce tanımlanmasını, yasal sürenin aşılması nedeniyle iade süresi dolarsa mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.