Fatura Erişiminin Engellenmesi Nedeniyle Tefal Tost Makinesi Garantisi İptal Edildi

Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Tefal Gourmet tost makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 aydır kullanmama rağmen tost makinesinin plakalarında aşınma ve arka aparat kısmında paslanma oluştu. Bu durum hem kullanım konforumu bozdu hem de ürünün dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü garanti kapsamında tamir ettirmek istediğimde, satın alma sırasında kullandığım e‑posta adresimi kapattığım için faturama ulaşamadım. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı görüntüleyebildiklerini, ancak yalnızca eski e‑posta adresime gönderebileceklerini, aktif olan telefon numarama iletemeyeceklerini söylediler. Sistemsel imkansızlık gerekçesiyle, şu anda garantisi devam eden ve yaklaşık 5.300 TL ödediğim tost makinesini kullanamıyorum, yetkili servis de fatura ibraz edemediğim için işlem yapmıyor.

Hem Tefal’in hem de Trendyol’un, faturaya sadece kapanmış bir e‑posta adresi üzerinden erişim sağlaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Faturama aktif telefon numaram ya da kullanmakta olduğum e‑posta adresim üzerinden erişim sağlanmasını, ürünümün garanti kapsamında incelenip paslanma ve aşınma sorunlarının ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin acil olarak çözülmesini talep ediyorum.