Trendyol Hesabına Erişememe Nedeniyle Faturaya Ulaşılamıyor Ve Garanti Süreci Durakladı

Trendyol üzerinden Karaca INOXCHEF PRO marka bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürüne ait 10611939958 numaralı siparişim sistemde görünmesine rağmen, telefonum çalındığı ve eski telefon numarama erişimimin olmaması nedeniyle Trendyol hesabıma giriş yapamıyorum. Hesabıma bağlı e-posta adresine de erişimim kalmadığı için siparişime ait faturaya ulaşamıyorum.

Ürünün garanti belgesi elimde ve hem yasal garanti sürem devam ediyor hem de Trendyol üzerinden ek garanti satın aldım. Buna rağmen sadece faturaya ulaşamadığım için garanti süreçlerimi başlatamıyor olmam mağduriyet oluşturuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin görüldüğü, ancak faturanın yalnızca kayıtlı e-posta adresine gönderilebileceği, farklı bir adrese iletilmeyeceği bilgisi verildi.

Kimlik bilgilerim ve sipariş bilgilerim güvenli bir şekilde doğrulanarak faturamın tarafıma ulaştırılmasını veya hesabıma tekrar erişim sağlayabilmem için alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Satın alma işleminin sisteminizde görünmesine rağmen faturama erişemediğim bu sorunun çözüme kavuşturulmasını rica ederim.