Kombim İçin Bakım Ve Termostat Kalibrasyonu Ücretlerinde Yanıltıcı Bilgilendirme

DemirDöküm marka kombimin bar düşmesi şikayetiyle çağrı merkezinizi aradım. Görüşmede, bakım zamanının geldiği ve yaşadığım problemin de buna bağlı olabileceği söylendi, ekip yönlendirileceği belirtildi. Bakım için 6.889 TL talep edildi ve tarafıma ödeme linki gönderildi, ben de bu link üzerinden ödemeyi yaparak faturamı aldım.

Bugün gelen servis, kombide bakımla ilgili bir problem olmadığını, ancak ödeme yapmış olduğum için bakımı yine de gerçekleştireceklerini söyledi. Ardından, termostat ile kombi arasında bağlantı olmadığını, bu bağlantıyı sağlamak için termostat kalibrasyonu/yazılımı yapılması gerektiğini, bunun için de 1.500 TL ücret alınacağını belirtti. Ben, geçen sene aynı sorunu yaşadığımı, çağrı merkezini aradığımda bu konuda ücretsiz destek verildiğini ve sorunun bu şekilde çözüldüğünü ifade ettim. Servis teknisyeni ise “Biz buna kod giriyoruz, siz bu işlemi kendiniz yapamazsınız, bu daha farklı bir işlem” diyerek işlemi ücretli yapmakta ısrar etti.

Bunun üzerine çağrı merkezinizi aradım ve benden 1.500 TL talep edildiğini, termostatımın arızalı olabileceğinin söylendiğini ve 4.500 TL’lik yeni termostat ücretinden de bahsedildiğini ilettim. Çağrı merkezinden, gelen teknisyenin söylediklerinin doğru olduğu, işlemin bu şekilde yapılacağı yönünde dönüş aldım. Ben ayrıca bu 1.500 TL’lik işlem için fatura istedim ve faturada açıkça termostat kalibrasyonu/yazılımı olarak belirtilmesini talep ettim. Ancak tarafıma gönderilen faturada sadece “Servis Bedeli” ibaresi yer aldı. Çağrı merkezinizde ise bu tutar “yazılım yükleme bedeli” olarak ifade edilmesine rağmen faturada bunun karşılığının açıkça yazılmaması, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Bugün itibarıyla kombim ve termostatım çalışıyor, kullanımda bir sorun yaşamıyorum. Ancak çağrı merkezi tarafından yanlış yönlendirildiğimi, bakım için talep edilen 6.889 TL ile birlikte termostat kalibrasyonu/yazılımı adı altında alınan 1.500 TL’nin de bu koşullarda haksız olduğunu düşünüyorum. Yanıltıcı bilgilendirme ve şeffaf olmayan fatura içeriği nedeniyle hem 1.500 TL’lik kalibrasyon/yazılım ücreti adı altında alınan servis bedelinin hem de bakım için ödediğim 6.889 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.