Fantom Saç Şekillendiricide Başlık Açıklığı Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Fantom marka saç şekillendirici ürünümü 21 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren kullanırken başlık kısmının tam olarak oturmadığını ve bu nedenle saçlarımı çektiğini fark ettim. Ürünü doğru şekilde taktığımdan emin olmama rağmen başlık ile gövde arasında açıklık kalıyor ve kullanım sırasında rahatsız edici bir şekilde saça takılma yapıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım. Görüşme sırasında başlık kısmındaki açıklığın zamanla daha da açılabileceğinden endişe ettiğimi ben belirttim, müşteri hizmetleri ise buna rağmen bunun normal olduğunu ve bir sorun olmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü kullanmaya devam ettim, ancak sorun hiç düzelmedi ve saç çekme problemi hep devam etti. Aradan zaman geçtiği için ürünümün garantisi doldu, fakat burada asıl mağduriyetimin baştan beri sorunu önemsemeyen ve “normal” diyerek geçiştiren müşteri hizmetleri yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamadığım ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi nedeniyle de iade/değişim süreci başlatmadığım için şu an mağdur durumdayım. Fantom’un, garanti süresi bitmiş olsa bile bu durumu dikkate alarak ya ürün değişimi yapmasını ya da ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum.